Поручение на обработку данных
Обновлено: 29 июня 2026
Это предварительная версия документа, она требует юридической проверки. Текст приведён как образец структуры и не является публичной офертой или итоговым юридическим документом.
Документ описывает, как Sonar обрабатывает персональные данные по поручению клиента. В типовой модели B2B клиент-компания выступает оператором персональных данных, а Sonar — обработчиком, действующим по поручению и в пределах целей, согласованных в договоре. Итоговые формулировки фиксируются в договоре поручения (DPA).
1. Роли сторон
Клиент определяет цели и состав обрабатываемых данных и остаётся оператором персональных данных. Sonar обрабатывает данные исключительно по поручению клиента и в объёме, необходимом для предоставления сервиса: импорт звонков, расшифровка, проверка по чек-листу, формирование отчётов и хранение результатов.
2. Состав данных и цели
По поручению клиента могут обрабатываться записи звонков, расшифровки, метаданные звонка, идентификаторы из CRM и учётные данные сотрудников ОКК. Обработка ведётся только для контроля качества звонков и связанных с ним отчётов и не используется для целей, не предусмотренных договором.
3. Обязанности обработчика
Sonar обрабатывает данные в пределах поручения, обеспечивает конфиденциальность, применяет организационные и технические меры защиты, ведёт журнал ключевых действий и привлекает субобработчиков только по категориям, раскрытым клиенту. Перечень категорий приведён на странице субобработчиков.
4. Обязанности оператора
Клиент обеспечивает наличие законного основания на запись и обработку звонков, включая получение согласий участников разговоров, если это требуется законодательством, и корректность поручения, передаваемого Sonar.
5. Хранение и удаление
Сроки хранения настраиваются для каждой организации: исходные данные провайдера по умолчанию хранятся 30 дней, сроки для записей и расшифровок задаются отдельно. По запросу данные могут быть выгружены, обезличены или удалены. Меры защиты описаны на странице безопасности.
6. Инциденты
При выявлении инцидента безопасности, затрагивающего данные клиента, Sonar уведомляет клиента в порядке и сроки, согласованные в договоре, и предоставляет информацию, необходимую для реагирования.
7. Контакты
Вопросы по поручению на обработку направляйте ответственному лицу, указанному в договоре. Контактные реквизиты будут добавлены в финальной версии документа.